Allgemeine Geschäftsbedingungen - ZipZest

Nutzungsbedingungen – Kunden

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen (nachfolgend «AGB Kunden») gelten für alle Personen, die den Online-Shop oder das QR-Menü eines Restaurants auf ZipZest besuchen, darüber bestellen oder ein Kundenkonto eröffnen. Die Bedingungen für Restaurants, die ZipZest nutzen, finden Sie in den AGB Gastronomen.

1. Das Wichtigste in Kürze

• Sie bestellen beim Restaurant, nicht bei ZipZest. Das Restaurant ist Ihr Verkäufer: Es legt seine Preise fest, bereitet Ihre Bestellung zu, sorgt für Lieferung oder Abholung und bearbeitet Ihre Reklamationen.
• ZipZest stellt lediglich das technische Werkzeug zur Verfügung, mit dem das Restaurant online verkauft.
• Online-Zahlungen gehen direkt an das Restaurant, über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. ZipZest erhebt keine Kommission auf Ihre Bestellung.

2. Wer wir sind

Die Plattform ZipZest wird betrieben von The Design Clinic Junod, Sous-l'Église 6, 2043 Boudevilliers, Schweiz (nachfolgend «ZipZest», «wir»). Kontakt: [email protected].

Jedes Restaurant ist ein von ZipZest unabhängiges Unternehmen. Sein Name und seine Kontaktdaten sind in seinem Shop angegeben.

3. Annahme

Mit dem Aufgeben einer Bestellung oder der Eröffnung eines Kontos akzeptieren Sie diese AGB Kunden. Sie nehmen zudem unsere Datenschutzerklärung Kunden zur Kenntnis. Das Restaurant kann zusätzliche besondere Bedingungen anwenden, die Ihnen in diesem Fall in seinem Shop angezeigt werden.

4. Eine Bestellung aufgeben

4.1 Im Shop des Restaurants wählen Sie Ihre Produkte und Optionen, die Art der Übergabe (zum Mitnehmen oder Lieferung) und den gewünschten Zeitpunkt (so bald wie möglich oder in einem bestimmten Zeitfenster), im Rahmen der vom Restaurant angebotenen Möglichkeiten.

4.2 Eine Lieferung ist nur innerhalb der vom Restaurant festgelegten Gebiete möglich. Es können ein Mindestbestellwert und Liefergebühren gelten; diese werden vor der Bestätigung angezeigt.

4.3 Sie geben Ihre Kontaktdaten an (Name, Telefon, E-Mail, bei Bedarf Lieferadresse). Sie sind für deren Richtigkeit verantwortlich: Eine falsche Adresse oder Nummer kann die Lieferung verhindern.

4.4 Vor der Bestätigung können Sie Ihre Bestellung überprüfen und korrigieren. Mit dem Klick auf die Bestellschaltfläche unterbreiten Sie dem Restaurant ein verbindliches Kaufangebot.

4.5 Der Kaufvertrag kommt zwischen Ihnen und dem Restaurant zustande, sobald dieses die Bestellung bestätigt (manuell oder automatisch). Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail und können den Status Ihrer Bestellung über den Ihnen mitgeteilten Link verfolgen.

4.6 Das Restaurant kann eine Bestellung ablehnen oder stornieren, zum Beispiel wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist, die Adresse ausserhalb des Liefergebiets liegt oder bei Überlastung. Es informiert Sie darüber und erstattet Ihnen bereits bezahlte Beträge zurück.

5. Preise

Die Preise werden vom Restaurant in Schweizer Franken (CHF) inklusive MWST festgelegt. Der Gesamtpreis, einschliesslich allfälliger Liefergebühren und Rabatte, wird Ihnen vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt. Rabattcodes werden vom Restaurant nach dessen eigenen Bedingungen ausgegeben.

6. Zahlung

6.1 Die verfügbaren Zahlungsmittel werden vom Restaurant gewählt und bei der Bestellung angezeigt.

6.2 Online-Zahlung (Karte, TWINT, Apple Pay, Google Pay usw.): Sie wird von Stripe auf einer sicheren Zahlungsseite abgewickelt und direkt an das Restaurant überwiesen. ZipZest hat keinen Zugriff auf Ihre Kartendaten. Der Betrag wird bei der Bestellung belastet.

6.3 Zahlung bei Abholung oder Lieferung (bar, TWINT, Karte): Sie bezahlen direkt beim Restaurant oder bei dessen Lieferperson.

7. Lieferung und Abholung

7.1 Die Lieferung erfolgt durch das Restaurant selbst oder durch einen von ihm gewählten Lieferdienst. Die angegebenen Zeiten sind Schätzungen; es kann zu Verspätungen kommen (Andrang, Verkehr, Wetter).

7.2 Bitte seien Sie an der angegebenen Adresse und zum angegebenen Zeitpunkt anwesend und erreichbar. Für eine Abholung erscheinen Sie zur vereinbarten Zeit im Restaurant. Sind Sie abwesend oder nicht erreichbar, kann das Restaurant die Bestellung als geliefert oder übergeben betrachten und ist nicht verpflichtet, sie zurückzuerstatten.

8. Allergene, Alkohol und Produktqualität

8.1 Die Produktinformationen (Beschreibungen, Fotos, Zutaten, Allergene) werden vom Restaurant bereitgestellt, das dafür allein verantwortlich ist. Fotos dienen nur der Veranschaulichung. Wenn Sie an einer Allergie oder Unverträglichkeit leiden, kontaktieren Sie das Restaurant vor der Bestellung: Sie können dies auch im Feld «Bemerkungen» angeben, was jedoch eine direkte Rückfrage nicht ersetzt.

8.2 Der Verkauf von Alkohol unterliegt Altersgrenzen (16 Jahre für Bier und Wein, 18 Jahre für Spirituosen). Das Restaurant oder seine Lieferperson kann einen Ausweis verlangen und die Abgabe von Alkohol verweigern.

9. Stornierung, Reklamationen und Rückerstattungen

9.1 Das Schweizer Recht sieht für Online-Käufe kein Widerrufsrecht vor; zudem können verderbliche, auf Bestellung zubereitete Lebensmittel nicht zurückgenommen werden. Eine bestätigte Bestellung kann daher grundsätzlich nicht mehr von Ihnen storniert werden, es sei denn, das Restaurant ist damit einverstanden.

9.2 Bei Reklamationen (fehlendes oder nicht konformes Produkt, Verspätung, Qualitätsproblem) wenden Sie sich bitte so rasch wie möglich direkt an das Restaurant. Allein das Restaurant entscheidet über eine Kulanzleistung oder eine Rückerstattung.

9.3 Rückerstattungen erfolgen durch das Restaurant, in der Regel auf das verwendete Zahlungsmittel. Bei einer Online-Zahlung hängt die Gutschriftsdauer von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber ab.

9.4 Wenn Sie das Restaurant nicht erreichen, können Sie uns an [email protected] schreiben; wir leiten Ihr Anliegen an das Restaurant weiter, können jedoch nicht an seiner Stelle entscheiden.

10. Kundenkonto

10.1 Sie können ohne Konto bestellen. Wenn Sie möchten, können Sie bei einer Bestellung oder über die Registrierungsseite ein ZipZest-Kundenkonto eröffnen. Mit diesem Konto finden Sie Ihre Kontaktdaten und den Verlauf Ihrer Bestellungen bei allen Restaurants, die ZipZest nutzen, und können Bewertungen veröffentlichen.

10.2 Für die Eröffnung eines Kontos müssen Sie mindestens 16 Jahre alt sein. Sie sind für die Vertraulichkeit Ihres Passworts und die Aktivitäten Ihres Kontos verantwortlich.

10.3 Sie können Ihre Angaben jederzeit in Ihrem Profil ändern und Ihr Konto dort löschen. Die Löschung des Kontos löscht nicht die bereits an die Restaurants übermittelten Bestellungen, die diese für ihre eigenen Pflichten (insbesondere die Buchhaltung) aufbewahren müssen.

10.4 Wir können ein Konto bei missbräuchlicher oder gegen diese AGB verstossender Nutzung sperren oder löschen.

11. Bewertungen

11.1 Wenn Sie bei einem Restaurant bestellt haben und in Ihrem Konto angemeldet sind, können Sie eine Bewertung (Note und Kommentar) veröffentlichen. Ihre Bewertung wird öffentlich auf der Seite des Restaurants mit dem Namen Ihres Kontos angezeigt. Das Restaurant kann öffentlich darauf antworten.

11.2 Ihre Bewertung muss Ihre tatsächliche Erfahrung wiedergeben, respektvoll sein und darf keine beleidigenden, diskriminierenden oder ehrverletzenden Äusserungen, keine Personendaten Dritter und keine Werbung enthalten.

11.3 Mit der Veröffentlichung einer Bewertung räumen Sie ZipZest und dem Restaurant das unentgeltliche, nicht exklusive Recht ein, diese auf der Plattform anzuzeigen. ZipZest kann jede Bewertung löschen, die gegen diese Regeln oder das Gesetz verstösst.

12. Korrekte Nutzung

Sie verpflichten sich, keine falschen Bestellungen aufzugeben, nicht die Identität oder die Zahlungsmittel anderer zu verwenden, Rabattcodes nicht zu missbrauchen und nicht zu versuchen, die Plattform zu stören oder zu umgehen. Jeder Betrug kann strafrechtlich verfolgt werden.

13. Haftung

13.1 Das Restaurant ist allein verantwortlich für die verkauften Produkte, deren Qualität und Konformität, die Allergenangaben sowie für die Lieferung oder Abholung und die Ausführung der Bestellung.

13.2 ZipZest bemüht sich um das reibungslose Funktionieren der Plattform, kann jedoch nicht garantieren, dass sie jederzeit und fehlerfrei verfügbar ist. ZipZest haftet für Schäden, die sie vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht; soweit gesetzlich zulässig, ist jede weitere Haftung von ZipZest ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere zur Produktehaftpflicht oder bei Verletzung von Leben oder Gesundheit, bleiben vorbehalten.

14. Geistiges Eigentum

Die Plattform ZipZest, ihr Design und ihre Marken gehören ZipZest. Die Menüs, Fotos, Logos und Inhalte jedes Shops gehören dem jeweiligen Restaurant. Jede Vervielfältigung ohne Genehmigung ist untersagt.

15. Datenschutz

Ihre Personendaten werden vom Restaurant, bei dem Sie bestellen, und von ZipZest gemäss der Datenschutzerklärung Kunden bearbeitet.

16. Änderungen der AGB

Wir können diese AGB ändern. Für eine Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft ist. Wenn Sie ein Konto haben, informieren wir Sie per E-Mail über wesentliche Änderungen.

17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterstehen schweizerischem Recht. Zuständig sind die Gerichte am Sitz von ZipZest, vorbehaltlich der zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände zugunsten von Konsumentinnen und Konsumenten, die insbesondere am Gericht ihres Wohnsitzes klagen können. Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellung sind mit dem betreffenden Restaurant zu regeln.

Bei Fragen zu diesen AGB: [email protected]

Letzte Aktualisierung: 3. Oktober 2026