Termini e Condizioni d'Uso - ZipZest

Condizioni generali d'uso – Clienti

Le presenti condizioni generali d'uso (di seguito «CGU Clienti») si applicano a chiunque consulti il negozio online o il menu QR di un ristorante su ZipZest, vi effettui un ordine o crei un account cliente. Le condizioni applicabili ai ristoranti che utilizzano ZipZest sono disponibili nelle CGU Ristoratori.

1. In breve

• Ordinate presso il ristorante, non presso ZipZest. Il ristorante è il vostro venditore: fissa i prezzi, prepara il vostro ordine, assicura la consegna o il ritiro e gestisce i vostri reclami.
• ZipZest fornisce unicamente lo strumento tecnico che permette al ristorante di vendere online.
• I pagamenti online sono versati direttamente al ristorante, tramite il nostro fornitore di pagamento Stripe. ZipZest non preleva alcuna commissione sul vostro ordine.

2. Chi siamo

La piattaforma ZipZest è gestita da The Design Clinic Junod, Sous-l'Église 6, 2043 Boudevilliers, Svizzera (di seguito «ZipZest», «noi»). Contatto: [email protected].

Ogni ristorante è un'impresa indipendente da ZipZest. Il suo nome e i suoi recapiti figurano nel suo negozio.

3. Accettazione

Effettuando un ordine o creando un account, accettate le presenti CGU Clienti. Prendete inoltre conoscenza della nostra Informativa sulla privacy Clienti. Il ristorante può applicare condizioni particolari supplementari, che in tal caso vi sono indicate nel suo negozio.

4. Effettuare un ordine

4.1 Nel negozio del ristorante scegliete i prodotti e le opzioni, la modalità di consegna (da asporto o a domicilio) e il momento desiderato (il prima possibile o in una determinata fascia oraria), tra le possibilità offerte dal ristorante.

4.2 La consegna è possibile solo all'interno delle zone definite dal ristorante. Possono applicarsi un importo minimo d'ordine e spese di consegna, che vengono visualizzati prima della conferma.

4.3 Indicate i vostri dati (nome, telefono, e-mail, indirizzo di consegna se necessario). Siete responsabili della loro esattezza: un indirizzo o un numero errato può impedire la consegna.

4.4 Prima della conferma potete verificare e correggere il vostro ordine. Cliccando sul pulsante d'ordine, fate al ristorante un'offerta d'acquisto vincolante.

4.5 Il contratto di vendita è concluso tra voi e il ristorante quando quest'ultimo conferma l'ordine (manualmente o automaticamente). Ricevete una conferma per e-mail e potete seguire lo stato del vostro ordine tramite il link che vi viene comunicato.

4.6 Il ristorante può rifiutare o annullare un ordine, ad esempio se un prodotto non è più disponibile, se l'indirizzo è fuori zona o in caso di sovraccarico. Ve ne informa e vi rimborsa qualsiasi importo già pagato.

5. Prezzi

I prezzi sono fissati dal ristorante in franchi svizzeri (CHF), IVA inclusa. Il prezzo totale, comprese eventuali spese di consegna e riduzioni, vi viene indicato prima della conferma dell'ordine. I codici sconto sono emessi dal ristorante secondo le proprie condizioni.

6. Pagamento

6.1 I mezzi di pagamento disponibili sono scelti dal ristorante e visualizzati al momento dell'ordine.

6.2 Pagamento online (carta, TWINT, Apple Pay, Google Pay, ecc.): è elaborato da Stripe su una pagina di pagamento sicura e versato direttamente al ristorante. ZipZest non ha accesso ai dati della vostra carta. L'importo viene addebitato al momento dell'ordine.

6.3 Pagamento al ritiro o alla consegna (contanti, TWINT, carta): pagate direttamente il ristorante o il suo fattorino.

7. Consegna e ritiro

7.1 La consegna è effettuata dal ristorante stesso o da un fornitore di consegne da esso scelto. Gli orari indicati sono stime; possono verificarsi ritardi (affluenza, traffico, meteo).

7.2 Siete pregati di essere presenti e raggiungibili all'indirizzo e all'ora indicati. Per un ritiro, presentatevi al ristorante all'ora convenuta. Se siete assenti o irraggiungibili, il ristorante può considerare l'ordine come consegnato e non è tenuto a rimborsarlo.

8. Allergeni, alcolici e qualità dei prodotti

8.1 Le informazioni sui prodotti (descrizioni, foto, ingredienti, allergeni) sono fornite dal ristorante, che ne è l'unico responsabile. Le foto sono indicative. Se soffrite di un'allergia o di un'intolleranza, contattate il ristorante prima di ordinare: potete anche indicarlo nel campo «Osservazioni», che tuttavia non sostituisce una verifica diretta.

8.2 La vendita di alcolici è soggetta a limiti d'età (16 anni per birra e vino, 18 anni per i superalcolici). Il ristorante o il suo fattorino può chiedere un documento d'identità e rifiutare la consegna degli alcolici.

9. Annullamento, reclami e rimborsi

9.1 Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso per gli acquisti online; inoltre, le derrate alimentari deperibili preparate su ordinazione non possono essere riprese. Un ordine confermato non può quindi in linea di principio più essere annullato da voi, salvo accordo del ristorante.

9.2 Per qualsiasi reclamo (prodotto mancante o non conforme, ritardo, problema di qualità), contattate direttamente il ristorante il prima possibile. Solo il ristorante può decidere un gesto commerciale o un rimborso.

9.3 I rimborsi sono effettuati dal ristorante, di norma sul mezzo di pagamento utilizzato. Per un pagamento online, i tempi di accredito dipendono dalla vostra banca o dall'emittente della carta.

9.4 Se non riuscite a contattare il ristorante, potete scriverci all'indirizzo [email protected]; trasmetteremo la vostra richiesta al ristorante, senza tuttavia poter decidere al suo posto.

10. Account cliente

10.1 Potete ordinare senza account. Se lo desiderate, potete creare un account cliente ZipZest al momento di un ordine o dalla pagina di registrazione. Questo account vi permette di ritrovare i vostri dati e la cronologia dei vostri ordini presso tutti i ristoranti che utilizzano ZipZest, e di pubblicare recensioni.

10.2 Dovete avere almeno 16 anni per creare un account. Siete responsabili della riservatezza della vostra password e dell'attività del vostro account.

10.3 Potete modificare i vostri dati ed eliminare il vostro account in qualsiasi momento dal vostro profilo. L'eliminazione dell'account non cancella gli ordini già trasmessi ai ristoranti, che devono conservarli per i propri obblighi (in particolare contabili).

10.4 Possiamo sospendere o eliminare un account in caso di utilizzo abusivo o contrario alle presenti CGU.

11. Recensioni

11.1 Se avete ordinato presso un ristorante e avete effettuato l'accesso al vostro account, potete pubblicare una recensione (voto e commento). La vostra recensione è visualizzata pubblicamente sulla pagina del ristorante con il nome del vostro account. Il ristorante può rispondere pubblicamente.

11.2 La vostra recensione deve riflettere la vostra esperienza reale, essere rispettosa e non contenere affermazioni ingiuriose, discriminatorie o diffamatorie, né dati personali di terzi o pubblicità.

11.3 Pubblicando una recensione, concedete a ZipZest e al ristorante il diritto gratuito e non esclusivo di visualizzarla sulla Piattaforma. ZipZest può eliminare qualsiasi recensione contraria alle presenti regole o alla legge.

12. Utilizzo corretto

Vi impegnate a non effettuare ordini falsi, a non utilizzare l'identità o i mezzi di pagamento altrui, a non abusare dei codici sconto e a non tentare di perturbare o aggirare la Piattaforma. Qualsiasi frode può essere perseguita.

13. Responsabilità

13.1 Il ristorante è l'unico responsabile dei prodotti venduti, della loro qualità e conformità, delle informazioni sugli allergeni, nonché della consegna o del ritiro e dell'esecuzione dell'ordine.

13.2 ZipZest si adopera per garantire il buon funzionamento della Piattaforma, ma non può garantire che sia disponibile in permanenza e senza errori. ZipZest risponde dei danni che causa intenzionalmente o per negligenza grave; nella misura consentita dalla legge, qualsiasi altra responsabilità di ZipZest è esclusa. Sono fatte salve le disposizioni legali imperative, in particolare in materia di responsabilità per danno da prodotti o di lesioni alla vita o alla salute.

14. Proprietà intellettuale

La piattaforma ZipZest, il suo design e i suoi marchi appartengono a ZipZest. I menu, le foto, i loghi e i contenuti di ogni negozio appartengono al ristorante interessato. Qualsiasi riproduzione senza autorizzazione è vietata.

15. Protezione dei dati

I vostri dati personali sono trattati dal ristorante presso cui ordinate e da ZipZest, secondo le modalità descritte nell'Informativa sulla privacy Clienti.

16. Modifica delle CGU

Possiamo modificare le presenti CGU. La versione applicabile a un ordine è quella in vigore al momento in cui è effettuato. Se avete un account, vi informiamo delle modifiche importanti per e-mail.

17. Diritto applicabile e foro competente

Le presenti CGU sono soggette al diritto svizzero. Sono competenti i tribunali della sede di ZipZest, fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge a favore dei consumatori, che possono in particolare agire davanti al tribunale del proprio domicilio. Le controversie relative a un ordine devono essere risolte con il ristorante interessato.

Per qualsiasi domanda su queste CGU: [email protected]

Data dell'ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026