Termini e Condizioni d'Uso - ZipZest

Condizioni generali d'uso – Ristoratori

Le presenti condizioni generali d'uso (di seguito «CGU Ristoratori») si applicano ai ristoranti, ai servizi di catering e agli altri esercizi di ristorazione che utilizzano ZipZest per vendere i propri prodotti online. Le condizioni applicabili alle persone che ordinano presso questi esercizi sono disponibili nelle CGU Clienti.

1. Chi siamo

ZipZest è gestito da The Design Clinic Junod, Sous-l'Église 6, 2043 Boudevilliers, Svizzera (di seguito «ZipZest», «noi»).

Contatto: [email protected]

2. Definizioni

Piattaforma: il sito zipzest.ch, la dashboard per ristoratori, i negozi online, i menu QR, le applicazioni e le interfacce (API) messe a disposizione da ZipZest.
Ristoratore o voi: la persona fisica o giuridica che gestisce un esercizio e sottoscrive il Servizio a titolo professionale.
Esercizio: ogni ristorante creato dal Ristoratore sulla Piattaforma.
Negozio: la pagina di ordinazione online dell'Esercizio (zipzest.ch/@nome-del-ristorante) e il relativo menu QR.
Cliente: qualsiasi persona che consulta un Negozio o vi effettua un Ordine.
Ordine: l'ordinazione di prodotti effettuata da un Cliente presso l'Esercizio tramite il Negozio, da asporto o con consegna.
Membro del team: qualsiasi persona invitata dal Ristoratore ad accedere alla dashboard del proprio Esercizio.

3. Campo d'applicazione e accettazione

3.1 ZipZest è un servizio destinato esclusivamente ai professionisti. Creando un account, confermate di agire nell'ambito della vostra attività commerciale e di disporre del potere di impegnare l'impresa che rappresentate.

3.2 La registrazione e l'utilizzo del Servizio comportano l'accettazione delle presenti CGU Ristoratori e dell'Informativa sulla privacy Ristoratori. Le eventuali condizioni generali del Ristoratore non si applicano al rapporto con ZipZest.

4. Ruolo di ZipZest

4.1 ZipZest è un fornitore di software («Software as a Service»). Mettiamo a vostra disposizione gli strumenti tecnici che vi permettono di vendere online a vostro nome.

4.2 ZipZest non è parte dei contratti di vendita conclusi tra voi e i vostri Clienti. Siete voi il venditore: definite la vostra offerta e i vostri prezzi, accettate o rifiutate gli Ordini, preparate i prodotti, assicurate il ritiro o la consegna e rispondete nei confronti del Cliente della corretta esecuzione dell'Ordine.

4.3 ZipZest non incassa alcun importo per vostro conto. I pagamenti online dei vostri Clienti sono versati direttamente sul vostro conto Stripe (vedi articolo 7).

5. Descrizione del Servizio

Il Servizio comprende in particolare, secondo lo stato attuale della Piattaforma:

un Negozio online e un menu QR a vostro nome, con gestione di categorie, piatti, supplementi, prezzi, allergeni, disponibilità e annunci;
la ricezione di Ordini da asporto e con consegna, immediati o programmati, con orari di apertura, giorni di chiusura, fasce orarie e zone di consegna;
il pagamento online tramite Stripe (carta, TWINT, Apple Pay, Google Pay, ecc., secondo i mezzi attivati sul vostro conto Stripe) e la gestione dei pagamenti offline (contanti, TWINT, carta al ritiro o alla consegna);
il monitoraggio degli Ordini, lo schermo cucina (KDS), lo schermo di stato degli ordini, la stampa degli scontrini e l'applicazione mobile;
la gestione del vostro archivio clienti, dei codici sconto e delle recensioni dei Clienti;
la gestione dei Membri del team e dei loro ruoli;
l'importazione del vostro menu da altre piattaforme (ad es. GloriaFood o Just Eat);
integrazioni opzionali con servizi di terzi, ad esempio un fornitore di consegne (SwissLivraisonPro);
l'inserimento del vostro Negozio nell'elenco dei ristoranti di zipzest.ch.

ZipZest sviluppa costantemente il Servizio e può aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità. In caso di soppressione di una funzionalità essenziale, vi informiamo preventivamente con un preavviso ragionevole.

6. Account, sicurezza e Membri del team

6.1 Vi impegnate a fornire informazioni esatte e aggiornate (ragione sociale, indirizzo, numero IDI/IVA se del caso, recapiti) e a mantenerle aggiornate.

6.2 Siete responsabili della riservatezza delle vostre credenziali e di quelle dei vostri Membri del team, nonché di tutte le azioni effettuate dal vostro account. Vi raccomandiamo di attivare l'autenticazione a due fattori. Qualsiasi utilizzo non autorizzato deve esserci segnalato senza indugio.

6.3 Scegliete voi i Membri del team da invitare e i ruoli da attribuire loro. Rispondete delle loro azioni come delle vostre.

6.4 Per il supporto tecnico e la risoluzione di problemi, il personale autorizzato di ZipZest può accedere alla vostra dashboard, anche collegandosi temporaneamente al vostro posto. Tale accesso è limitato allo stretto necessario e soggetto a un obbligo di riservatezza.

7. Pagamenti dei Clienti

7.1 Pagamenti online (Stripe). Per accettare pagamenti online, dovete collegare il vostro conto Stripe a ZipZest (Stripe Connect). Il contratto relativo ai servizi di pagamento è concluso direttamente tra voi e Stripe, secondo le condizioni di Stripe (in particolare lo Stripe Services Agreement e lo Stripe Connected Account Agreement). Gli importi pagati dai vostri Clienti sono versati sul vostro conto Stripe.

7.2 0 % di commissione. ZipZest non preleva alcuna commissione sui vostri Ordini. Si applicano unicamente le commissioni di transazione di Stripe, fatturate da Stripe secondo le proprie tariffe. Qualora ZipZest dovesse introdurre in futuro delle commissioni sulle transazioni, vi informerebbe con almeno 30 giorni di anticipo, conformemente all'articolo 19.

7.3 Rimborsi e contestazioni. Siete gli unici responsabili dei rimborsi, degli annullamenti, delle contestazioni di pagamento (chargeback) e del rapporto con Stripe. La dashboard vi permette di avviare un rimborso tramite Stripe.

7.4 Pagamenti offline. I pagamenti in contanti, tramite TWINT o con carta al ritiro o alla consegna sono incassati direttamente da voi. ZipZest ne registra soltanto lo stato.

8. Abbonamento, prova gratuita e fatturazione

8.1 Prova gratuita. Ogni nuovo Esercizio beneficia di un periodo di prova gratuito di 30 giorni, senza carta di credito né impegno. Al termine della prova, l'accesso alle funzionalità a pagamento richiede la sottoscrizione di un abbonamento.

8.2 Abbonamento. L'abbonamento è mensile o annuale, al prezzo indicato sulla pagina delle tariffe di zipzest.ch o nella dashboard al momento della sottoscrizione. I prezzi sono in franchi svizzeri (CHF), IVA esclusa se applicabile. L'abbonamento si rinnova automaticamente per una durata identica, salvo disdetta (articolo 15).

8.3 Pagamento. L'abbonamento è pagabile anticipatamente con carta tramite il nostro fornitore Stripe. Le fatture sono inviate per e-mail e restano disponibili nel portale di fatturazione. In caso di cambio di piano nel corso del periodo, l'importo è calcolato pro rata.

8.4 Mancato pagamento. Se un pagamento non va a buon fine, ve ne informiamo. In mancanza di regolarizzazione entro un termine ragionevole, possiamo sospendere l'accesso al Servizio, compresa la ricezione degli Ordini, fino al pagamento.

8.5 Nessun rimborso. Gli importi versati per un periodo di abbonamento iniziato non sono rimborsati, salvo disposizione legale imperativa contraria o colpa grave di ZipZest.

8.6 Modifica dei prezzi. Possiamo modificare i nostri prezzi. Qualsiasi aumento vi è comunicato con almeno 30 giorni di anticipo e si applica a partire dal periodo di fatturazione successivo. Se non lo accettate, potete disdire prima della sua entrata in vigore.

9. I vostri obblighi in quanto venditori

Utilizzando ZipZest, vi impegnate in particolare a:

rispettare tutte le norme applicabili alla vostra attività, in particolare la legislazione sulle derrate alimentari e sull'igiene, l'indicazione dei prezzi (prezzi IVA inclusa in CHF), l'IVA, la vendita di alcolici (nessuna consegna a minori di 16 anni, né di superalcolici a minori di 18 anni) e la protezione dei consumatori;
informare correttamente i vostri Clienti sugli allergeni e su qualsiasi altra informazione obbligatoria sui prodotti, mantenendo aggiornate tali informazioni;
pubblicare informazioni esatte sulla vostra offerta: descrizioni, foto, prezzi, spese e importi minimi di consegna, zone di consegna, orari e tempi;
identificare chiaramente la vostra impresa nel Negozio (nome, indirizzo, contatto), affinché il Cliente sappia con chi conclude il contratto;
trattare gli Ordini con diligenza: accettarli o rifiutarli rapidamente, informare il Cliente in caso di ritardo o indisponibilità e rimborsare gli Ordini che non potete evadere;
assicurare voi stessi, o tramite un fornitore di vostra scelta, la consegna e il ritiro, compresa la conformità di veicoli, assicurazioni e personale;
gestire i reclami dei vostri Clienti e rispondervi;
non utilizzare il Servizio per scopi illeciti, fraudolenti o contrari ai buoni costumi, né tentare di perturbare, aggirare o sovraccaricare la Piattaforma.

Ci manlevate da qualsiasi pretesa di terzi (Clienti, autorità, titolari di diritti) derivante da una violazione di tali obblighi.

10. I vostri contenuti e licenza

10.1 Restate proprietari dei contenuti che pubblicate o importate (testi, menu, foto, loghi, marchi). Garantite di detenere tutti i diritti necessari e che tali contenuti non violano alcun diritto di terzi né alcuna legge.

10.2 Importazione da altre piattaforme. Quando importate dati da un'altra piattaforma (ad es. GloriaFood o Just Eat), confermate di esserne proprietari o di disporre dei diritti necessari e vi assumete l'esclusiva responsabilità di tale importazione nei confronti di dette piattaforme.

10.3 Concedete a ZipZest, per la durata dell'utilizzo del Servizio, una licenza gratuita e non esclusiva per ospitare, riprodurre, adattare (ad es. ridimensionare o ottimizzare le immagini) e visualizzare tali contenuti al fine di fornire il Servizio e di presentare il vostro Negozio nell'elenco e nelle pagine di ricerca di zipzest.ch.

10.4 Con il vostro consenso preventivo, possiamo citare il nome e il logo del vostro Esercizio come referenza. Potete revocare tale consenso in qualsiasi momento.

10.5 Possiamo rimuovere o nascondere qualsiasi contenuto manifestamente illecito o contrario alle presenti CGU.

11. Recensioni dei Clienti

11.1 I Clienti che hanno effettuato un ordine possono pubblicare una recensione sul vostro Esercizio. Potete rispondervi pubblicamente dalla vostra dashboard.

11.2 È vietato redigere o far redigere recensioni false, offrire un corrispettivo per una recensione o influenzare le recensioni in modo ingannevole.

11.3 ZipZest può eliminare le recensioni o le risposte illecite, ingiuriose o non pertinenti all'Esercizio. Non è tenuta a eliminare una recensione negativa lecita.

12. Protezione dei dati

12.1 Dati del vostro account. Per i dati che riguardano voi e i vostri Membri del team (account, abbonamento, supporto), ZipZest agisce in qualità di titolare del trattamento. I dettagli figurano nell'Informativa sulla privacy Ristoratori.

12.2 Dati dei vostri Clienti. Per i dati che i vostri Clienti trasmettono al momento di un Ordine (nome, recapiti, indirizzo, contenuto dell'Ordine, osservazioni, ecc.), siete voi il titolare del trattamento e ZipZest agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 9 della legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e, se applicabile, dell'art. 28 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD). L'allegato «Accordo sul trattamento dei dati» riportato di seguito costituisce parte integrante delle presenti CGU.

12.3 ZipZest agisce invece in qualità di titolare del trattamento per gli account Cliente ZipZest (che permettono di ordinare presso più Esercizi), per le recensioni pubblicate, per le proprie comunicazioni di marketing (con consenso) e per la sicurezza e le statistiche della Piattaforma. Tali trattamenti sono descritti nell'Informativa sulla privacy Clienti.

12.4 Spetta a voi utilizzare i dati dei vostri Clienti unicamente nel rispetto della legge. In particolare, l'invio di comunicazioni pubblicitarie per e-mail o SMS ai vostri Clienti richiede il loro consenso preventivo (art. 3 cpv. 1 lett. o LCSl); la Piattaforma non vi fornisce tale consenso.

13. Disponibilità, manutenzione e supporto

13.1 Facciamo il possibile per garantire un servizio affidabile e disponibile 24 ore su 24, ma non possiamo garantire una disponibilità ininterrotta. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti, guasti dei fornitori (hosting, Stripe, rete) o cause di forza maggiore. Per quanto possibile, le manutenzioni programmate sono effettuate al di fuori dei consueti orari di servizio.

13.2 Il supporto è fornito per e-mail all'indirizzo [email protected], nei giorni lavorativi, entro un termine ragionevole.

13.3 Effettuiamo backup regolari. Vi raccomandiamo tuttavia di conservare copie proprie dei dati importanti (menu, esportazioni contabili, ecc.).

14. Responsabilità

14.1 ZipZest risponde dei danni da voi subiti a seguito di una violazione dei suoi obblighi commessa intenzionalmente o per negligenza grave.

14.2 Nella misura consentita dalla legge, qualsiasi altra responsabilità di ZipZest è esclusa, in particolare per negligenza lieve, danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdita di Ordini o di dati, nonché per danni causati da terzi (Stripe, fornitori di consegne, reti, piattaforme di importazione) o da Membri del team.

14.3 In tutti i casi in cui la responsabilità di ZipZest sia impegnata per negligenza, essa è limitata all'importo dei canoni di abbonamento da voi pagati nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

14.4 ZipZest non si assume alcuna responsabilità per i prodotti venduti, la loro qualità e conformità, le informazioni sugli allergeni, la consegna, né per l'esecuzione dei contratti conclusi tra voi e i vostri Clienti.

15. Durata e disdetta

15.1 Il contratto è concluso per una durata indeterminata a partire dalla creazione del vostro account.

15.2 Da parte vostra. Potete disdire il vostro abbonamento in qualsiasi momento dal portale di fatturazione; la disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso. Potete inoltre eliminare un Esercizio dalla sua dashboard; tale eliminazione è definitiva.

15.3 Da parte di ZipZest. Possiamo disdire il contratto con un preavviso di 30 giorni. Possiamo sospendere o disdire il vostro accesso con effetto immediato in caso di violazione grave delle presenti CGU, di utilizzo fraudolento o illecito, di rischio per la sicurezza della Piattaforma o di mancato pagamento persistente.

15.4 Conseguenze. Al termine del contratto, il vostro Negozio viene disattivato. Prima dell'eliminazione del vostro Esercizio, spetta a voi esportare i dati di cui avete bisogno. I dati sono in seguito cancellati o resi anonimi entro un termine ragionevole, fatti salvi i dati che dobbiamo conservare per legge (ad es. documenti contabili) e le copie di backup, cancellate secondo il loro ciclo di rotazione.

16. Proprietà intellettuale di ZipZest

La Piattaforma, il suo codice, il suo design, i suoi marchi e i suoi contenuti (esclusi i vostri contenuti) appartengono a ZipZest o ai suoi licenzianti. Beneficiate di un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile, limitato alla durata del contratto e alle esigenze del vostro Esercizio. È vietato copiare, decompilare, rivendere o mettere il Servizio a disposizione di terzi al di fuori dell'uso previsto.

17. Riservatezza

Ciascuna parte tratta in modo riservato le informazioni non pubbliche dell'altra parte di cui viene a conoscenza nell'ambito del contratto. Tale obbligo permane dopo la fine del contratto.

18. Fornitori e integrazioni di terzi

Il Servizio si avvale di fornitori terzi (in particolare Infomaniak per l'hosting, Stripe per i pagamenti, Cloudflare per la sicurezza di rete, Amazon Web Services per l'invio di e-mail e Mapbox per la geolocalizzazione degli indirizzi). Quando attivate un'integrazione opzionale di terzi (ad es. un fornitore di consegne), concludete un contratto proprio con tale terzo e lo autorizzate a ricevere i dati necessari degli Ordini interessati.

19. Modifica delle CGU

Possiamo modificare le presenti CGU, in particolare per tener conto dell'evoluzione del Servizio o della legge. Le modifiche importanti vi sono annunciate per e-mail o nella dashboard almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Se non siete d'accordo, potete disdire il contratto prima di tale data; in caso contrario, la prosecuzione dell'utilizzo del Servizio vale come accettazione.

20. Disposizioni finali

20.1 Se una disposizione delle presenti CGU è nulla o inapplicabile, le altre disposizioni restano valide. La disposizione interessata è sostituita da una regola valida che vi si avvicini il più possibile.

20.2 Potete cedere il contratto a un terzo solo con il nostro consenso scritto preventivo. ZipZest può trasferire il contratto a una società che rilevi la gestione della Piattaforma.

20.3 Le presenti CGU esistono in più lingue. In caso di divergenze, fa fede la versione francese.

21. Diritto applicabile e foro competente

Le presenti CGU sono soggette al diritto svizzero, ad esclusione delle norme sui conflitti di leggi e della Convenzione di Vienna sui contratti di compravendita internazionale di merci. Il foro esclusivo è Neuchâtel, Svizzera.

Allegato – Accordo sul trattamento dei dati (dati dei Clienti)

A1. Oggetto. ZipZest tratta i dati personali dei vostri Clienti unicamente per fornirvi il Servizio: ricezione, visualizzazione, trasmissione e archiviazione degli Ordini, pagamento, notifiche, archivio clienti, geolocalizzazione degli indirizzi di consegna e, se lo attivate, trasmissione a un fornitore di consegne.

A2. Dati e persone interessate. Clienti e destinatari degli Ordini: identità, recapiti (e-mail, telefono), indirizzi di consegna e di fatturazione (e relative coordinate geografiche), impresa, contenuto e cronologia degli Ordini, osservazioni libere, stato e mezzo di pagamento. Le osservazioni libere possono contenere dati degni di particolare protezione (ad es. un'allergia); sono trattate unicamente per eseguire l'Ordine.

A3. Istruzioni. ZipZest tratta i dati conformemente alle vostre istruzioni, che risultano dalle presenti CGU e dalla vostra configurazione del Servizio. Vi informiamo se un'istruzione ci sembra contraria alla legge.

A4. Riservatezza e sicurezza. Le persone autorizzate a trattare i dati sono soggette a un obbligo di riservatezza. ZipZest adotta misure tecniche e organizzative adeguate, in particolare la cifratura delle comunicazioni (HTTPS), l'hosting in Svizzera, il controllo e la registrazione degli accessi, l'hashing delle password, l'autenticazione a due fattori e backup regolari.

A5. Sub-responsabili del trattamento. Autorizzate ZipZest a ricorrere ai sub-responsabili elencati nell'Informativa sulla privacy Ristoratori (in particolare Infomaniak, Cloudflare, Amazon Web Services e Mapbox). ZipZest impone loro obblighi di protezione dei dati equivalenti. Vi informiamo di qualsiasi aggiunta o sostituzione prevista; potete opporvi per un motivo legittimo disdicendo il contratto. Stripe e i fornitori di consegne che attivate sono vostri partner contrattuali e non sub-responsabili di ZipZest.

A6. Comunicazione all'estero. I dati sono ospitati in Svizzera. Quando dei sub-responsabili trattano dati al di fuori della Svizzera, ZipZest si assicura che il Paese offra un livello di protezione adeguato o che siano in atto garanzie appropriate (ad es. clausole contrattuali tipo riconosciute dall'IFPDT).

A7. Assistenza. ZipZest vi assiste, in misura ragionevole, nel rispondere alle richieste delle persone interessate (accesso, rettifica, cancellazione, ecc.). Se una tale richiesta ci perviene direttamente, ve la trasmettiamo.

A8. Violazione della sicurezza dei dati. ZipZest vi informa il prima possibile di qualsiasi violazione della sicurezza dei dati che riguardi i vostri Clienti, affinché possiate adempiere agli eventuali obblighi di notifica.

A9. Fine del contratto. Al termine del contratto o all'eliminazione dell'Esercizio, ZipZest cancella i dati dei vostri Clienti, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione e i backup, cancellati secondo il loro ciclo di rotazione. I dati collegati all'account Cliente ZipZest di una persona (articolo 12.3) non sono interessati.

A10. Controllo. Potete richiedere le informazioni necessarie per verificare il rispetto del presente accordo. Gli audit in loco sono possibili con un preavviso ragionevole, a vostre spese e senza compromettere la riservatezza degli altri clienti di ZipZest.

Per qualsiasi domanda su queste CGU: [email protected]

Data dell'ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026

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