Conditions Générales d'Utilisation - ZipZest

Conditions générales d'utilisation – Clients

Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après les « CGU Clients ») s'appliquent à toute personne qui consulte la boutique en ligne ou le menu QR d'un restaurant sur ZipZest, y passe une commande ou crée un compte client. Les conditions applicables aux restaurants qui utilisent ZipZest sont disponibles dans les CGU Restaurateurs.

1. En bref

• Vous commandez auprès du restaurant, pas auprès de ZipZest. Le restaurant est votre vendeur : il fixe ses prix, prépare votre commande, assure la livraison ou le retrait et traite vos réclamations.
• ZipZest fournit uniquement l'outil technique qui permet au restaurant de vendre en ligne.
• Les paiements en ligne sont versés directement au restaurant, via notre prestataire de paiement Stripe. ZipZest ne prélève aucune commission sur votre commande.

2. Qui sommes-nous

La plateforme ZipZest est exploitée par The Design Clinic Junod, Sous-l'Église 6, 2043 Boudevilliers, Suisse (ci-après « ZipZest », « nous »). Contact : [email protected].

Chaque restaurant est une entreprise indépendante de ZipZest. Son nom et ses coordonnées figurent sur sa boutique.

3. Acceptation

En passant une commande ou en créant un compte, vous acceptez les présentes CGU Clients. Vous prenez également connaissance de notre Politique de confidentialité Clients. Le restaurant peut appliquer des conditions particulières supplémentaires, qui vous sont alors indiquées sur sa boutique.

4. Passer une commande

4.1 Sur la boutique du restaurant, vous choisissez vos produits et options, le mode de remise (à emporter ou en livraison) et le moment souhaité (dès que possible ou à un créneau donné), parmi les possibilités proposées par le restaurant.

4.2 La livraison n'est possible qu'à l'intérieur des zones définies par le restaurant. Un montant minimum de commande et des frais de livraison peuvent s'appliquer ; ils sont affichés avant la validation.

4.3 Vous indiquez vos coordonnées (nom, téléphone, e-mail, adresse de livraison si nécessaire). Vous êtes responsable de leur exactitude : une adresse ou un numéro erroné peut empêcher la livraison.

4.4 Avant de valider, vous pouvez vérifier et corriger votre commande. En cliquant sur le bouton de commande, vous faites une offre ferme d'achat au restaurant.

4.5 Le contrat de vente est conclu entre vous et le restaurant lorsque celui-ci confirme la commande (manuellement ou automatiquement). Vous recevez une confirmation par e-mail et pouvez suivre le statut de votre commande via le lien qui vous est communiqué.

4.6 Le restaurant peut refuser ou annuler une commande, par exemple si un produit n'est plus disponible, si l'adresse est hors zone ou en cas de surcharge. Il vous en informe et vous rembourse tout montant déjà payé.

5. Prix

Les prix sont fixés par le restaurant, en francs suisses (CHF), TVA comprise. Le prix total, y compris les éventuels frais de livraison et réductions, vous est indiqué avant la validation de la commande. Les codes de réduction sont émis par le restaurant, selon ses propres conditions.

6. Paiement

6.1 Les moyens de paiement disponibles sont choisis par le restaurant et affichés lors de la commande.

6.2 Paiement en ligne (carte, TWINT, Apple Pay, Google Pay, etc.) : il est traité par Stripe sur une page de paiement sécurisée et versé directement au restaurant. ZipZest n'a pas accès à vos données de carte. Le montant est débité au moment de la commande.

6.3 Paiement au retrait ou à la livraison (espèces, TWINT, carte) : vous payez directement le restaurant ou son livreur.

7. Livraison et retrait

7.1 La livraison est assurée par le restaurant lui-même ou par un prestataire de livraison qu'il a choisi. Les heures indiquées sont des estimations ; des retards peuvent survenir (affluence, trafic, météo).

7.2 Veuillez être présent et joignable à l'adresse et au moment indiqués. Pour un retrait, présentez-vous au restaurant à l'heure convenue. Si vous êtes absent ou injoignable, le restaurant peut considérer la commande comme livrée ou remise, et n'est pas tenu de la rembourser.

8. Allergènes, alcool et qualité des produits

8.1 Les informations sur les produits (descriptions, photos, ingrédients, allergènes) sont fournies par le restaurant, qui en est seul responsable. Les photos sont indicatives. Si vous souffrez d'une allergie ou d'une intolérance, contactez le restaurant avant de commander : vous pouvez aussi l'indiquer dans le champ « Remarques », mais celui-ci ne remplace pas une vérification directe.

8.2 La vente d'alcool est soumise à des limites d'âge (16 ans pour la bière et le vin, 18 ans pour les spiritueux). Le restaurant ou son livreur peut demander une pièce d'identité et refuser de remettre l'alcool.

9. Annulation, réclamations et remboursements

9.1 Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne ; de plus, les denrées alimentaires périssables préparées à la demande ne peuvent être reprises. Une commande confirmée ne peut donc en principe plus être annulée par vous, sauf accord du restaurant.

9.2 Pour toute réclamation (produit manquant ou non conforme, retard, problème de qualité), contactez directement le restaurant, dans les meilleurs délais. Le restaurant est seul compétent pour décider d'un geste commercial ou d'un remboursement.

9.3 Les remboursements sont effectués par le restaurant, en principe sur le moyen de paiement utilisé. Pour un paiement en ligne, le délai de crédit dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte.

9.4 Si vous ne parvenez pas à joindre le restaurant, vous pouvez nous écrire à [email protected] ; nous transmettrons votre demande au restaurant, sans toutefois pouvoir décider à sa place.

10. Compte client

10.1 Vous pouvez commander sans compte. Si vous le souhaitez, vous pouvez créer un compte client ZipZest, lors d'une commande ou depuis la page d'inscription. Ce compte vous permet de retrouver vos coordonnées et l'historique de vos commandes dans tous les restaurants utilisant ZipZest, et de publier des avis.

10.2 Vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de l'activité de votre compte.

10.3 Vous pouvez modifier vos informations et supprimer votre compte à tout moment depuis votre profil. La suppression du compte n'efface pas les commandes déjà transmises aux restaurants, qui doivent les conserver pour leurs propres obligations (comptabilité notamment).

10.4 Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte en cas d'utilisation abusive ou contraire aux présentes CGU.

11. Avis

11.1 Si vous avez commandé auprès d'un restaurant et êtes connecté à votre compte, vous pouvez publier un avis (note et commentaire). Votre avis est affiché publiquement sur la page du restaurant avec le nom de votre compte. Le restaurant peut y répondre publiquement.

11.2 Votre avis doit refléter votre expérience réelle, être respectueux et ne contenir aucun propos injurieux, discriminatoire, diffamatoire, ni de données personnelles de tiers ou de publicité.

11.3 En publiant un avis, vous accordez à ZipZest et au restaurant le droit gratuit et non exclusif de l'afficher sur la Plateforme. ZipZest peut supprimer tout avis contraire aux présentes règles ou à la loi.

12. Utilisation correcte

Vous vous engagez à ne pas passer de fausses commandes, à ne pas utiliser l'identité ou les moyens de paiement d'autrui, à ne pas abuser des codes de réduction et à ne pas tenter de perturber ou de contourner la Plateforme. Toute fraude peut faire l'objet de poursuites.

13. Responsabilité

13.1 Le restaurant est seul responsable des produits vendus, de leur qualité, de leur conformité, des informations sur les allergènes, ainsi que de la livraison ou du retrait et de l'exécution de la commande.

13.2 ZipZest s'efforce d'assurer le bon fonctionnement de la Plateforme, mais ne peut garantir qu'elle soit disponible en permanence et sans erreur. ZipZest répond des dommages qu'elle cause intentionnellement ou par négligence grave ; dans la mesure permise par la loi, toute autre responsabilité de ZipZest est exclue. Les dispositions légales impératives, notamment en matière de responsabilité du fait des produits ou d'atteinte à la vie ou à la santé, sont réservées.

14. Propriété intellectuelle

La Plateforme ZipZest, son design et ses marques appartiennent à ZipZest. Les menus, photos, logos et contenus de chaque boutique appartiennent au restaurant concerné. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

15. Protection des données

Vos données personnelles sont traitées par le restaurant auprès duquel vous commandez et par ZipZest, selon les modalités décrites dans la Politique de confidentialité Clients.

16. Modification des CGU

Nous pouvons modifier les présentes CGU. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où elle est passée. Si vous avez un compte, nous vous informons des modifications importantes par e-mail.

17. Droit applicable et for

Les présentes CGU sont soumises au droit suisse. Les tribunaux compétents sont ceux du siège de ZipZest, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi en faveur des consommateurs, qui peuvent notamment agir devant le tribunal de leur domicile. Les litiges relatifs à une commande sont à régler avec le restaurant concerné.

Pour toute question concernant ces CGU : [email protected]

Date de dernière mise à jour : 3 octobre 2026